سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

 

نحرص في باترينا على اتباع أعلى معايير السلامة والدقة والسرعة في مرحلة التخزين أو التوصيل أو الاسترجاع. وذلك بحكم طبيعة المنتجات المعروضة في باترينا، والتي هي عبارة عن مواد غذائية، ولذلك فإن سياستنا شديدة الدقة فيم يخص عملية الاسترجاع، ونرجوا التفهم والتعاون فيم يخص اجراءات الاسترجاع/الاستبدال مما يعود بالمصلحة للعميل والمتجر.

 

الحالات التي تتحمل فيها باترينا مسؤلية الاسترجاع أو الاستبدال:

تتحمل باترينا مسؤولية استرجاع أو استبدال كامل الطلب أو بعضاً منه -حسب الاتفاق مع العميل- كما تتحمل باترينا تكاليف الشحن ومصاريف التوصيل سواءً في عمليتي الاسترجاع والاستبدال، وذلك حسب الحالات التالية:

-        وجود صنف أو مجموعة أصناف مختلفة عن التي طلبها العميل وليست مذكورة في الفاتورة او قائمة الطلب.

-        وجود صنف أو مجموعة أصناف منتهية الصلاحية أو تنتهي صلاحيتها خلال أقل من شهر وغير مصنفة تحت بند التصفية ولم يقوم العميل بالاقرار عليها.

-        أن تكون حالة المنتج غير صالحة للاستعمال بسبب تلف في المنتج او في العبوة نتيجة تضرر المنتج بسبب الشحن أو التوصيل.


باترينا غير مسؤولة عن اختيار العميل الخاطئ للمنتج الغير المناسب له، أو في حالة تغيير رأيه بعد شحن المنتج، أو بسبب عدم جدية العميل، أو لأي سبب آخر غير المذكور أعلاه.

وفي حال أراد العميل استرجاع الطلب أو بعضاً منه، فإنه يتحمل تكلفة الشحن منه إلى باترينا. وفي حال أراد استبدال الطلب أو بعضاً منه فإنه يتحمل تكلفة الشحن منه إلى باترينا، ومن باترينا إلى العميل.

يحق للعميل استرجاع الطلب خلال 48 ساعة من استلام الطلب، ويجب عليه ابلاغ باترينا عن طريق الايميل : sales@batrena.com أو عن طريق واتساب 0567842845 ، مع ذكر رقم الطلب وسبب الارجاع او الاستبدال.

 

 

اجراءات الاسترجاع/الاستبدال

  • يجب أن يكون المنتج في حالة سليمة، وأن تكون العبوة مغلقة وغير متضررة.
  • يجب أن يتم تصوير المنتج من العميل لاثبات انه بحالة سليمة وقابلة للاسترجاع.
  • يتم وضع المنتج داخل كرتون ويتم اغلاقه باحكام.
  • بعد الاتفاق على الاستبدال/الاسترجاع، ستقوم باترينا بالتنسيق مع شركة الشحن من اجل استلام الطلب من العميل، وفي بعض المناطق أو المدن التي لاتقوم شركة الشحن فيها باستلام الطلب، فإنه يتعين على العميل ارسالها إلى مكتب شركة الشحن وشحنها إلى باترينا.
  •  بعد التنسيق مع شركة الشحن، سيتم اصدار بوليصة شحن الكترونية وارسالها الى العميل سواءً عبر الايميل او واتساب، وسيقوم العميل باظهار البوليصة لمندوب شركة الشحن حين استلام الطلب منه.
  • عند وصول الطلب المسترجع او المراد تبديله إلى مقر باترينا، سيتم فحصه والتأكد أن محتوياته من الأصناف بحاله سليمة من عدمه. وفي حال كان العميل يرغب باسترجاع الطلب، سيتم تحويل مبلغ الطلب إلى حساب العميل وذلك بعد استلام باترينا للطلب المسترجع والتأكد من أنه في حال سليمة. وفي حال كان العميل يرغب في استبدال الطلب أو بعضاً منه، سيتم ارسال الطلب البديل بعد استلام باترينا للطلب المسترجع والتأكد من أنه في حال سليمة.